Garantías
Discus Río Amazon garantiza todos los productos que suministra frente a defectos de fabricación comprometiéndose a reponerlos en caso de que esto ocurra.
Términos y Condiciones
La garantía se valida siempre y cuando se cuente, con todos sus empaques y manuales originales; que el producto sea devuelto en el mismo estado en que se entregó (no sucio, ni con malos olores), de igual forma la garantía que brinda Discus Río Amazon no ampara defectos originados por:
Deficiencias en la instalación de equipos ejemplo termostatos, sistemas de filtración, bombas de aire, por sobre tensiones, muy bajas o tensiones altas (variaciones de voltaje), corto circuitos y/o discrepancia en la frecuencia o amperaje. Conexiones e instalaciones y uso del equipo incorrectamente no conforme a las especificaciones del manual de uso. Manipulación defectuosa, golpes, maltratos, accidentes de cualquier naturaleza y origen y/o modificaciones no autorizadas en el equipo que pudieran perjudicar el buen funcionamiento del mismo.
En caso de que la falla sea provocada por negligencia o mal uso del equipo; la garantía será invalida. No obstante, el cliente podrá solicitar la reparación del mismo, aplicando un cargo por dicho concepto.
En equipos eléctricos o electrónicos quedara invalida la garantía al manipular componentes por cuenta propia.
Discus Río Amazon hará efectiva la garantía dentro de los primeros 15 (quince) días naturales a partir de la fecha de entrega de los productos como indica la Ley. Al tratarse de algunos productos importados, en el caso de no contar con los mismos, el tiempo para hacer efectiva la garantía estará condicionada por las normas vigentes para la importación de productos y la disponibilidad de la entregade los mismos por los respectivos fabricantes.
Obligaciones del cliente
El cliente tiene la obligación de inspeccionar y revisar sus productos en cuanto estos le sean entregados por el servicio de paquetería y en caso de que se encuentre alguna anomalía reportarla inmediatamente.
Para hacer válida la garantía es necesario que dentro de las primeras 6 horas posteriores a que haya recibido su artículo envíe inmediatamente al siguiente correo electrónico:
una descripción detallada del porque solicita la garantía, mismo que debe incluir fotografías del producto y del empaque.
Es requisito indispensable enviar dicho correo electrónico dentro de las primeras 6 horas posteriores a que haya recibido su artículo, de lo contrario. NO se podrá hacer válida la garantía.
En caso de que el artículo llegue roto o existan faltantes por el manejo indebido de la paquetería, el cliente deberá de indicar al representante de la misma que anote en sus observaciones que el paquete llego maltratado o abierto o de igual manera no aceptarlo si esta maltratado o abierto esto para desligar al cliente de un incorrecto manejo y/o uso del artículo adquirido.
Deberá de contar con todos los empaques y manuales que contenga el producto adquirido.
En cuestión de consumibles (alimentos), acondicionadores, aditivos, test, etc.) si el producto ha sido abierto, la garantía quedará invalida automáticamente.
Discus Río Amazon no se hace responsable si el comprador indica los datos para el envío erróneamente. El seguro del paquete solo aplica a petición del cliente, el cual asume el costo del mismo.
Gastos de envío por garantía
Los gastos de envío del producto por garantía corren a cuenta del cliente (cliente - Discus Río Amazon).
El reenvío del producto corre a cuenta de Discus Río Amazon) Discus Río Amazon - Cliente).
Si el producto devuelto se encuentra en optimas condiciones, o no aplica la garantía y el cliente solicita su reparación el reenvío correrá a cuenta del cliente y no de Discus Río Amazon.
Dirección de envío
La dirección de envío para efectos de garantía se le proporcionará al cliente vía correo electrónico después de indicar el problema acompañado de fotografías o vídeo.
El cliente deberá enviar el o los productos de la forma que se le indique a la dirección que se le proporcione.
