Al realizar la compra a travès de nuestra tienda on-line o vìa telefònica (call center), la operaciòn se considerara como final y definitiva, por lo que el cliente acepta y esta conforme con las polìticas , descripciones y caracterìsticas tècnicas del producto, por lo que en Discus Rìo Amazon no esta obligado a aceptar cambios o devoluciones no justificadas.
Si existe un error en la entrega del producto o en la informaciòn proporcionada por Discus Rìo Amazon. Discus Rìo Amazon efectuarà el reemplazo del producto o el reembolso de la cantidad pagada a travès de una nota de crèdito en un tèrmino no mayor a 30 (treinta) dìas naturales a partir de que sea devuelto el producto el cuàl no deberà estar usado, en su empaque original y siempre atendiendo al punto anterior.
Algunos de los productos son importados, en caso de no contar con stock disponible , el tiempo para realizar efectiva la devoluciòn estarà condicionado por las normas vigentes para la importaciòn del producto y la disponibilidad de la entrega de los mismos por los respectivos fabricantes..
¿Què es una nota de crèdito?
Se entiende como nota de crèdito a un còdigo o cupon que Discus Rìo Amazon le proporcionarà al cliente y serà vàlido para futuras compras en nuestra tienda on-line.
¿Còmo puedo solicitar una devoluciòn?
La ùnica vìa parasolicitar que la devoluciòn se haga vàlida sera atravès de la siguiente direcciòn de correo electrònico:
¿Què necesito para hacer vàlida una devoluciòn?
Es necesario que en el correo electrònico envìe una descripciòn detallada del motivo por el cual solicita la devoluciòn, deberà incluir:
- Fotografìas del producto ( Dentro de las primeras 3 horas posteriores a que haya recibido su artìculo).
- El producto debe estar en el mismo estado en que se recibio, conservando los empaques y cajas originales, asì como sus etiquetas , incluyendo todo tipo de accesorios , perifericos, manuales y garantìas.
- ûnicamente se procederà a realizar la devoluciòn a tarjetas de crèdito o debito dentro de los primeros 15 dìas naturales posteriores al haber recibido e identificado su pago, esto debido a limitantes del procesador de pago Open pay, o cualquier otro procesador; posteriormente solo se podrà emitir una nota de crèdito para ser usada en futuras compras dentro del sitio Discus Rìo Amazon.
¿Cuanto tiempo tarda una devoluciòn?
Los cambios y devoluciones se efectuaràn despuès de la recepciòn del productoen nuestro almacèn y la verificaciòn del estado en el que se encuentra .
¿Còmo les hago llegar el producto al solicitar una devoluciòn?
El cliete deberà enviarlo cubriendo los gastos de envìo a nuestro almacèn.
¿Cuàles son las restricciones para no realizar una devoluciòn?
Cuando los productos tengan signos de deterioro y maltrato.
- Si la caja, envase o empaque originales , o los manuales, etiquetas , son devueltos en mal estado.
- En cuestiòn de consumibles (alimentos, acondicionadores, aditivos,test, etc) si el producto ha sido abierto.
- Que la solicitud no se haya realizado en las primeras 6 horas posteriores a que haya recibido su producto.
- Cuàndo el cliente haya pedido por equivocaciòn y/o omisiòn el producto incorrecto( Referencia del producto). No aplica en productos surtidos, ( la referencia del producto es la misma para todos no importando color, forma o tamaño).
¿Como sabre si se realizo la devoluciòn a mi tarjeta de crèdito o dèbito?
Discus Rìo Amazon se compromete a proporcionar el nùmero de autorizaciòn de la devoluciòn , la cuàl serà procesada en tiempo y forma dependiendo de la instituciòn bancaria que emitio dicha tarjeta.
unicamente se procederà a realizar la devoluciòn a la tarjeta de crèdito o dèbito usada al momento de realizar su compra.
Puedes realizar el cambio o devolución de los productos que compraste:
- En cualquiera de nuestras tiendas, con el ticket de cambio
- Desde tu domicilio, escribiendo a [email protected]. ¡Nosotros te contactaremos a la brevedad!
Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 15 días siguientes a la compra.
